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Elit Continúa Trabajando Activamente en el Área de Calidad

Elit S.A., mediante su Departamento de Calidad, estuvo desarrollando y poniendo en práctica una encuesta de satisfacción dirigida a sus clientes.

“Desde el momento que planteamos la idea de realizar un encuesta, el Departamento de Calidad se propuso como objetivos principales medir la satisfacción de nuestros clientes respecto de la atención de Elit, identificar ámbitos de satisfacción, insatisfacción y puntos de mejora indispensables y definir los ejes de mejora y por consiguiente las acciones”, comenta Lorena Pacheco, Responsable de Calidad de Elit S.A. y continúa: “los clientes de Elit se encuentran muy comprometidos con la empresa, lo han demostrado con su presencia en los Afters Office que realizamos este año. Sin dudas ese acercamiento hizo que el compromiso creciera y apenas recibieron nuestra invitación a opinar lo hicieron sin problemas ni obstáculos. Está claro que Elit año a año quiere mejorar y posicionarse de otra manera y entiendo que los clientes se han dado cuenta de que ellos son la clave de nuestro éxito”.

El cuestionario está diseñado de manera que cada pregunta tenga una escala de respuestas que permitan concluir sobre la performance de Elit en cada uno de los puntos sobre los que se necesita la opinión de los clientes. Todas las preguntas tienen la misma relevancia a la hora de sacar conclusiones. A modo indicativo se han preguntado sobre la atención, precios, disponibilidad de productos, variedad y diferenciación con la competencia.

Elit invitó a sus clientes a participar de la mejora continua completando la Encuesta de Satisfacción vía Internet dándola a conocer vía Facebook, Twitter y newsletters dirigidos a clientes. Asimismo se han realizado folletos y buzones, que se encuentran disponibles en todas las sucursales, para que los clientes puedan completarla mientras esperan su pedido o para los casos que prefieren hacerlo de manera escrita y no por Internet.

“La Encuesta aún no está finalizada, pero los resultados muestran una tendencia de los pasos a dar. De todo lo que hemos pedido opinión, surgieron mejoras que las vamos a llevar adelante estratégicamente en el 2012, como por ejemplo, nuestra página Web, que no sólo va a mejorar, sino que vamos a ofrecer nuevas cosas de manera que se convierta en un sitio de compra seguro, eficaz y frecuente”, adelanta Pacheco.

Elit cuenta con una herramienta que le brinda la plantilla para diseñar la encuesta por Internet de la manera más adecuada, permite realizar el envío de mails a la base de clientes seleccionados, recopilar las respuestas y realizar enlaces. Asimismo cuenta con un sistema de medición de los resultados en tiempo real, de manera automática y con gráficos interactivos.

“Estamos muy orgullosos de que Elit tome la responsabilidad de tener un área de calidad por la que trabajamos activamente para que los clientes sean mejor atendidos, tengan los mejores productos y a precios competitivos”, concluye en esta nota Analí Rattero, Directora de Elit S.A.

Fuente: Canal Ar